Делегирование и доверие в команде: проблемы, подходы и эффективные методики

Однако делегирование сопряжено с определенными трудностями. Как показывают исследования, некоторые руководители избегают делегирования из-за опасений потерять контроль или из-за недостатка доверия к подчиненным (Mintzberg, H., 1990). С другой стороны, сотрудники могут воспринимать делегирование как увеличение рабочей нагрузки без соответствующего вознаграждения или роста полномочий (Houghton, J. D., & Yoho, S. K., 2005).

Необходимо понимать, что делегирование тесно связано с вопросами контроля и доверия. По результатам исследования, проведенного D. Hofmann и A. Gavin в 1998 году, обнаружилось, что эффективное делегирование требует доверия и возможности контроля со стороны руководителя. Без доверия руководитель не сможет полностью передать задачу подчиненному, а без возможности контроля не сможет убедиться в качестве выполнения задачи.

Доверие является ключевым элементом успешного управления в организациях всех размеров и типов. Недостаток доверия к подчиненным может привести к множеству проблем, подрывая эффективность работы команды и ухудшая моральный климат внутри организации. В данной статье мы рассмотрим основные проблемы, которые может вызвать недостаток доверия руководителя к подчиненным, и предложим возможные решения.

Недостаток доверия к подчиненным создает токсичную рабочую среду, которая порождает стресс и недовольство среди сотрудников. По исследованию, проведенному Edmondson в 1999 году, в командах, где руководители не доверяют своим подчиненным, сотрудники меньше склонны предлагать новые идеи или рисковать, что может снизить инновационность и креативность команды.

Кроме того, недостаток доверия приводит к появлению страха совершить ошибку. В результате сотрудники стараются избежать принятия ответственности, что снижает их продуктивность и способность к самостоятельному принятию решений (Gino, F., & Staats, B. R., 2012).

Еще одним последствием недостатка доверия может быть увеличение времени, затрачиваемого на контроль. Как отметил Саха и Дастья в 2013 году, руководители, которые не доверяют своим подчиненным, часто проводят больше времени на контроль и микроменеджмент, что отвлекает их от решения более важных стратегических задач.

Важно понимать, что решение этой проблемы не заключается в слепом доверии всем подчиненным. По результатам исследования, проведенного Mayer, Davis и Schoorman в 1995 году, эффективное доверие основывается на достоинствах и надежности подчиненных. Руководители должны уметь различать надежных и ненадежных сотрудников, и уделять больше времени развитию отношений доверия с теми, кто заслуживает этого.

Современные подходы к управлению акцентируют внимание на важности делегирования в работе команды. Метод Agile, например, активно использует принципы делегирования, где команда сама определяет, кто и какую задачу будет выполнять. Отсюда следует, что эффективное делегирование требует развития навыков управления проектами, гибкости и способности адаптироваться к изменениям (Cervone, H. F., 2011).

Существует множество методик делегирования, но две из них показали особую эффективность на практике.

• Метод «Делегирование с обратной связью» (Tannenbaum, R., & Schmidt, W. H., 1958) предполагает передачу задачи с последующим мониторингом и обратной связью от подчиненного, что позволяет снизить степень неопределенности и рисков.
• Метод «SMART-делегирование» подразумевает формулировку задачи, которая конкретна, измерима, достижима, релевантна и ограничена по времени, что помогает повысить эффективность выполнения задачи (Doran, G. T., 1981).

Делегирование — это сложный процесс, требующий не только навыков управления, но и понимания людей и их мотиваций. Эффективное делегирование может значительно повысить производительность команды, освободив время руководителя для решения стратегических задач и дав возможность сотрудникам развиваться и брать на себя больше ответственности. И тем не менее, это требует доверия, контроля и умения выбирать правильные методики делегирования.

Команда Reshape Analytics обладает высоким уровнем экспертизы и знаний, в том числе в сфере управления персоналом. Специально для бизнеса мы разработали линейку гибких low-code инструментов AltMacros, которые помогают делать аналитику за полчаса, на которую обычно уходит месяц! Инструмент AltMacros «Управление персоналом» помогает бизнесу организовать работу, найм и развитие людей, чтобы увеличить их производительность.
С помощью Инструмента бизнес:

• оптимизирует трудовые ресурсы;
• вырастит компетенции персонала;
• сократит временные ресурсы по управлению персоналом.

Хотите узнать больше? Напишите нам, и наши специалисты с удовольствием обо всем подробно расскажут.